Apesar das recentes críticas às práticas de privacidade de dados do Facebook, os utilizadores diários e mensais aumentaram 13% ano a ano, sendo (pelo menos por enquanto) a rede social mais popular usada pelas empresas. O que isto significa? O Facebook não vai a lugar nenhum tão cedo! E, diferentemente dos perfis pessoais, as páginas ajudarão a sua marca ou empresa a promover e compartilhar seu valor agregado, além de também servir como canal de suporte ao cliente. A seguir, 11 dicas úteis para otimizar sua Página de Negócios no Facebook para que possa obter os melhores resultados possíveis com esta plataforma!
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Não tenha dúvidas: você deve continuar apostando no Facebook como parte do seu mix de marketing digital – para alcançar seus clientes atuais e futuros! Recursos como Páginas de Localização, Messenger, Imagens em destaque e Boost são apenas algumas das muitas coisas que você pode fazer para otimizar sua página no Facebook.
Use este guia para certificar-se de que você configurou sua página do Facebook corretamente, otimizando todas as áreas possíveis da plataforma para obter os melhores resultados para sua empresa.
1. Noções básicas de marketing digital para o Facebook
Sim, o Facebook é gratuito, mas a sua página na rede social não é de forma alguma um substituto para o seu próprio site. Tenham sempre em mente que o seu website é o único lugar on-line onde você pode realmente controlar sua mensagem. No entanto, a sua página no Facebook serve como um micro-site dentro dae uma plataforma que complementa e talvez destaca vislumbres de sua marca.
Capturar seu nome de marca no Facebook e em outras plataformas de mídia social ajudará a difundir seu nome digitalmente, já que os perfis em redes sociais geralmente são os principais rankings nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs).
Por exemplo: ao fazer uma pesquisa por “Hotel FellViana“, o Google nos apresenta diversos resultados na primeira página. Além do domínio e dos diretórios de pesquisa que aparecem na primeira página, a sua página de localização do Facebook também aparece no resultado.
Também é importante que você mantenha as metodologias de otimização para mecanismos de pesquisa (SEO) em mente ao desenvolver e otimizar sua página do Facebook. A adição de importantes palavras-chave de cauda longa (com ou sem a sua marca) também deve ser distribuída ao longo da sua página na rede social, bem como nas suas postagens.
2. Como criar sua página no Facebook
Ao criar uma página no Facebook, é importante escolher o tipo certo de página, adequando-se melhor ao seu negócio ou serviço. Você pode escolher entre:
- Local Business or Place: escolha somente se você tiver um local. Dito isto, não funciona se você tiver uma localização agora, mas você terá mais no futuro. Continue lendo para saber mais sobre as Páginas de localização do Facebook.
- Company
- Brand or Product
- Public Figure
- Entertainment
- Cause or Community
Ao configurar corretamente essa primeira rodada, você está destacando a maneira como você comunica a mensagem que deseja exibir. Depois de escolher o tipo de página que você deseja criar, visite https://www.facebook.com/pages/creation/ e inicie o processo.
3. O que são e para que servem as Páginas de Localização?
Se você tem uma empresa com um local físico, pode começar com uma página de localização. No entanto, se você expandir seus sites, há várias coisas que você precisa fazer para que isso aconteça.
A boa notícia é que você não precisa mais pedir ao Facebook para solicitar uma Página de Localização. Se você estiver fazendo isso pela primeira vez e sua home page tiver um endereço, você encontrará uma mensagem de “aviso”.
O motivo? Você terá vários locais de negócios. Sua página inicial do Facebook deve ser a “página-mãe” de sua marca. As “páginas-filhas” são suas páginas de localização.
Depois de acessar a guia “Páginas de localização”, conclua cada local com as informações apropriadas:
- Nome
- Endereço
- Número de telefone
- Nome de utilizador
- Categoria
- Endereço do website
- Sobre
Como dito anteriormente, use as palavras-chave que você está tentando classificar na pesquisa. Se você é um centro de atendimento de urgência, use palavras como “cuidados urgentes” ou “centro médico” ao longo da sua página.
Outro grande benefício das páginas de localização é que você pode implementar classificações e reviews. Você tem a opção de ocultá-los, mas é melhor mostrá-los porque os comentários desempenham uma grande parte do marketing digital, marketing local e SEO.
Apenas certifique-se de ter processo suficiente para melhor triagem e responder aos comentários. Se você estiver pronto para implantar, vá para o Facebook e siga estas etapas.
4. Mantenha o horário de atendimento comercial correto
É essencial inserir seu horário comercial, mas é igualmente importante atualizá-los sempre que eles forem alterados. Ao adicionar novas páginas de localização, verifique se o horário de operação e os dias de abertura estão corretos, pois alguns podem variar.
Ao contrário do Google My Business, o Facebook não permite que você personalize horas para feriados ou outros eventos especiais. Se você tiver horários personalizados para feriados e eventos especiais, aproveite o uso de postagens ou publicidade no Facebook para transmitir essa mensagem.
Por exemplo, se tiver um evento especial em vista, promovendo um novo produto, crie postagens visualmente atrativas e fixe-as na parte superior da sua página, para que a mensagem seja vista por quem visita sua página.
5. Nome de utilizador personalizado
Ter um nome de utilizador personalizado (ou URL curto e fácil de usar) para sua página torna mais conveniente para os demais utilizadores da rede encontrarem a sua página na pesquisa interna disponível na plataforma.
Se você estiver otimizando uma página de localização do Facebook, é altamente recomendável usar o nome da marca e o local no nome de utilizador. As páginas do Facebook com nomes de utilizador também podem criar URLs personalizados que permitem às pessoas visitá-las e enviá-las rapidamente.
Como você pode ver no exemplo abaixo, se você pesquisar por “@feelviana”, poderá enviar uma mensagem ou visitar essa página de localização personalizada.
Algumas outras coisas para ter em mente ao criar um nome de utilizador:
- Você precisa ser um administrador da página para criar um nome de utizador.
- Você não pode usar espaços ou sublinhados, mas pode pontos (.) separando as palavras.
- Coloque em maiúsculas as palavras para melhorar a legibilidade e não afetará se as pessoas digitarem letras minúsculas.
- Os nomes de utilizadores podem ter no máximo 50 caracteres.
- O número mínimo de caracteres para um nome de utilizador é de 5 caracteres.
Quer um nome de utilizador personalizado para sua página no Facebook? Siga esses passos.
6. Escolha bem tanto a imagem de perfil quanto a imagem de capa da sua página
A sua página no Facebook é uma excelente oportunidade para representar a sua marca. Uma forma de personalizar a sua página é usar não apenas o recurso de imagem de perfil/avatar, mas também aproveitar ao máximo a seção para imagens de capa.
Agora, você pode não apenas fazer upload de uma foto na seção imagem de capa, mas também pode ser criativo e utilizar o vídeo ou criar uma apresentação de slides.
De acordo com o Facebook, “as fotos da capa não podem iludir, enganar ou infringir os direitos autorais de ninguém”. Leia com atenção as diretrizes do Facebook para ter uma ideia melhor do que você deve ou não fazer.
7. Configure o botão de chamada para ação (call to action)
Logo abaixo da foto da capa, você também pode adicionar uma chamada para ação (CTA) para incentivar os utilizadores a interagir na página ou ajudar a saber mais sobre sua empresa. O que sua marca faz determinará o melhor CTA a ser escolhido.
Por exemplo, se a página pertence a um hotel e tem a oportunidade de se comunicar com seus clientes e potenciais cliente, adicione o recurso “Book with you” em vez de um “Sign-up”.
- Vá para a sua página no Facebook.
- No canto inferior direito da sua imagem de capa você verá o botão de CTA em azul.
- Clique nesse botão e então você poderá escolher qual CTA você prefere.
8. Gerencie cuidadosamente as avaliações e os comentários deixados pelos clientes
O engajamento com os seus clientes é parte integrante das redes sociais (talvez a mais importante delas). O Facebook é uma ótima plataforma que lhe permite fornecer um ótimo serviço (respondendo e ajudando os clientes) e também descobrir novas maneiras de melhorar seus negócios.
Você precisa de uma estratégia em relação à triagem e ao gerenciamento de comentários e reviews, por isso, não leve essa parte da estratégia muito a sério. Se você estiver preparado para não apenas responder aos comentários sobre postagens e anúncios, trate de implementar avaliações na sua página. Para fazer isso, simplesmente:
- Vá para sua página no Facebook.
- Clique em Configurações.
- Em Geral > Avaliações.
- Você pode permitir que os visitantes publiquem suas avaliações na página. Mas se você não estiver preparado para isso, basta clicar em Desabilitar Avaliações.
Mas lembre-se: as avaliações são uma ótima maneira de mostrar o desempenho do seu negócio. Se você receber uma crítica que não seja muito boa, responda. Isso mostra aos consumidores que sua marca está comprometida e que se preocupa em fazer seus clientes felizes.
9. Potencialize o uso do Facebook Messenger
Facebook Messenger, como revisões, é outra ótima maneira de mostrar o quão bem o seu negócio está disposto a prestar um excelente serviço e suporte em vários meios. O Messenger é apenas uma outra maneira pela qual seus consumidores podem se conectar com você.
Mais uma vez, você precisa conhecer suas capacidades. Se você estiver disposto a implementar essa etapa, será necessária uma estratégia. Você deve considerar a rapidez com que pode responder às suas mensagens.
Sua taxa de resposta aparecerá na sua página, mostrando o quão eficiente (ou não!) você é em responder às perguntas dos clientes.
Pronto para implementar esta etapa? Siga as indicações abaixo:
- Vá para sua página no Facebook.
- Clique em Configurações.
- Em Geral> Mensagens.
- Em seguida, clique no botão que diz “Permitir que as pessoas entrem em contato com a minha Página de forma privada exibindo o botão Mensagem”.
10. Organize suas guias de página
Embora isso seja óbvio, se você acabar implementando várias vezes as páginas de localização do Facebook, essa etapa precisará ser repetida. Não só você pode organizar essas guias, mas há algumas que você pode até desligar e ligar, conforme achar mais adequado para sua página.
A razão pela qual você deve dar uma olhada nesta seção é que algumas guias podem ser mais prioritárias para o seu negócio, dependendo do que você faz. Você também pode utilizar os modelos que o Facebook fornece, que também podem eliminar o trabalho de adivinhação de como organizar suas guias.
- Vá para sua página no Facebook.
- Clique em Configurações.
- À esquerda, clique em Modelos e Guias.
- Uma vez na área Modelos e Guias, você poderá ver os vários modelos disponíveis e também editar as guias de acordo com a sua preferência de ordem. Para tal, basta arrastar o ícone de três linhas à esquerda das guias e mover as guias conforme as suas preferências.
11. Reivindique as páginas não-oficiais
Você já pesquisou o nome da sua marca e encontrou outras páginas com o nome da sua marca (juntamente com um mapa, avaliações e classificações), mas você não tem acesso ou controle da página? Bem, isso é um problema chato, mas solucionável!
O Facebook cria essas páginas, que são projetadas para funcionar como um espaço reservado. Isso dá ao visitante uma área para fazer o check-in e deixar comentários e avaliações sobre o local.
Infelizmente, às vezes o Facebook está um pouco ansioso para fazer isso, já que algumas empresas já possuem página oficial criada para esse local específico. Então, o que você faz?
A melhor maneira de resolver esse problema é reivindicar e mesclar (se necessário) essas páginas não-oficiais criadas na plataforma. Isso pode lhe dar controle total sobre sua marca na rede social.
IMPORTANTE: só porque você implementou as etapas a seguir uma vez, não significa que já está tudo resolvido de uma vez por todas. A verificação de páginas não-oficiais deve ser uma parte regular da manutenção geral da presença da sua marca na rede social.
Aqui estão algumas maneiras de reivindicar uma página não-oficial:
- Verificar via telefonema
- Conta de luz/conta de telefone
- Alvará de funcionamento
- Arquivo fiscal de negócios
- Certificado de formação
- Artigos de incorporação
A maneira mais rápida de obter acesso é com uma fatura de serviços públicos, especialmente se você trabalha para uma agência e não está fisicamente no local de trabalho.
Depois de verificar a página (que leva até 24 horas), você está pronto para seguir para as próximas etapas:
- Vá para a sua página duplicada não-oficial no Facebook que você acabou de reivindicar.
- Selecione “É este o seu negócio?” no menu suspenso.
- Escolha a opção Mesclar com uma página verificada que você gerencia.
- Selecione sua página na lista suspensa e envie.
IMPORTANTE: se você tiver várias páginas de localização, certifique-se de mesclar com a página correta.
Mesmo que você não tenha páginas de localização, ainda é possível usar o processo acima para mesclar uma página não-oficial do Facebook com a que você está gerenciando.
O que você vai querer ler a seguir
Agora que você tem em mãos 11 dicas úteis para otimizar sua Página de Negócios no Facebook, aqui estão alguns recursos adicionais para ajudar você a começar o ano com marketing de alto desempenho:
- Como Tirar Proveito das Páginas Locais no Facebook e Impulsionar as Vendas
- 5 Dicas Úteis para Impulsionar o SEO da sua Página no Facebook
- Guia Super Atualizado com Tamanhos de Imagens para Redes Sociais
- 35 Plataformas Gratuitas para Promover o seu Conteúdo Online
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Fonte: searchenginejournal.com