A indústria de e-commerce vem experimentando um crescimento constante nos últimos anos. Na verdade, o site Statista prevê que a receita global de e-commerce de varejo chegará a US$ 4,88 trilhões até 2021. O que significa que você precisa estar bem informado sobre as últimas tendências neste setor, que geralmente resultam de avanços em tecnologia e mudanças nas preferências e no comportamento do consumidor. No artigo de hoje, a Menina Digital apresenta as principais tendências de e-commerce que você deve seguir em 2019 para superar sua concorrência. Descubra tudo logo a seguir!
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Super Tendências de E-commerce para 2019
Tendência #1: Vendas através de dropshipping
O dropshipping pode ser um modelo de negócios lucrativo para empresas de e-commerce que não implica em ter muito capital para começar. Isso envolve atuar como intermediário entre o fabricante/fornecedor e o cliente final. Ou seja, você processa a compra, mas o produto é enviado diretamente ao comprador sem que você realmente manipule o produto físico.
Esse modelo de negócio é fácil de começar, envolve menos riscos e oferece muitas vantagens:
- Você só vai providenciar o produto depois que um cliente fizer um pedido
- Você não precisa gastar dinheiro armazenando inventário
- Você terá custos indiretos mais baixos
Segundo este Relatório de E-commerce de 2018, 450 lojas on-line (cerca de 16,4%) estavam utilizando o dropshipping como estratégia. Além disso, as empresas que usam esse modelo de negócio tiveram um crescimento médio de receita de 32,7% e uma taxa de conversão média de 1,74%.
Devido a esses benefícios óbvios, provavelmente veremos muito mais dropshipping no futuro, por ser particularmente útil para vender itens volumosos que podem ocupar muito espaço em armazéns e lojas. Mas, por mais lucrativo que seja, existem alguns desafios envolvidos no dropshipping:
- Como você não tem controle sobre quando e como o vendedor envia o produto, a duração do envio pode ser muito maior do que a desejada.
- Além disso, vendedores não profissionais ou antiéticos podem afetar negativamente a experiência do cliente. Por isso, é crucial que você examine adequadamente seus vendedores e defina regras de remessa e serviço adequadas.
Outra solução é usar plataformas como a Oberlo para administrar sua loja dropshipping com facilidade. Essa plataforma conecta você a fornecedores verificados de todo o mundo, facilitando a localização de produtos para serem vendido. A melhor parte é que você pode enviar o produto direto do armazém para o cliente final com um único clique.
Um bom exemplo disso é o da online store Roasted Boutique, especializada em produtos de fabricação de café, apostando no uso da plataforma Oberlo para encontrar fornecedores de produtos que seriam ideais para um barista doméstico. Todos os produtos listados estavam disponíveis em outros lugares, até mesmo na Amazon.
Tendência #2: vendas através de multicanal
As pessoas não estão usando apenas um canal para fazer compras on-line. De acordo com o Omnichannel Buying Report 2018, 87% dos consumidores nos EUA fazem compras offline, sendo que 78% dos entrevistados relataram fazer uma compra na Amazon, 45% em uma loja on-line, 65% em uma loja física, 34% no eBay e 11% no Facebook.
De acordo com o mesmo relatório, os consumidores gastam 69% de sua receita para comprar em lojas físicas, assim como 56% da Geração Z que também faz a mesma aposta. Esses números mostram o quão lucrativo pode ser para os comerciantes de comércio eletrônico atender às necessidades dos compradores através de multicanal (online e offline).
Para expandir seus negócios como um comerciante on-line, você precisa estar disponível em todos os canais que os seus compradores costumam utilizar. Além do seu próprio site, isso pode ser feito através das redes sociais e lojas físicas, bem como em outras lojas on-line. Considere o uso de canais populares como o eBay, Amazon, Google Shopping e Jet. E não se esqueça de plataformas populares de mídia social como Facebook, Instagram e Pinterest, que também suportam vendas diretas.
Uma das principais razões pelas quais os comerciantes de comércio eletrônico fogem da venda multicanal é que eles têm dificuldade em gerenciar todos esses canais. Porém, plataformas de comércio eletrônico — como BigCommerce — podem fornecer uma solução altamente eficaz para isso. Você pode usá-lá para sincronizar seu inventário com os canais populares que seus clientes freqüentam e processar cada pedido a partir de um único local.
Tendência #3: Processamento de pagamento mais inteligente
O processo de pagamento é a etapa final na jornada do cliente e é um estágio vital que pode gerar ou quebrar uma conversão. É importante lembrar que o cliente passou por vários estágios, incluindo conscientização e consideração, e finalmente tomou a decisão de comprar o seu produto. Mas se a experiência nesse estágio não for fácil e sem esforço, você pode acabar perdendo o cliente em potencial.
De acordo com o Baymard Institute, quase 70% dos compradores abandonam seus carrinhos antes de finalizar a compra. Isso sugere que, mesmo depois de pesquisar e considerar os produtos detalhadamente e adicioná-los ao carrinho, a maioria dos compradores ainda não conclui o processo de pagamento.
O mesmo relatório descobriu que 28% do abandono de carrinhos em uma loja online ocorre devido a um processo de checkout longo ou complicado.
Se você planeja ficar à frente da sua concorrência, esse é um aspecto que deve ser abordado em 2019. É necessário oferecer um processo de pagamento mais fácil, com opções de pagamento fácil e seguras, garantindo conversões rápidas.
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Tendência #4: Personalização através de multicanal
Nós mencionamos anteriormente que a venda multical se tornará mais popular em 2019. No entanto, não basta apenas estar disponível em vários canais. Você também precisará fornecer uma experiência de marca coesa, personalizando suas interações para cada cliente em todos esses canais disponíveis. Em outras palavras, você precisa reconhecer o cliente como a mesma pessoa em todos os seus canais. Caso contrário, você pode acabar oferecendo experiências irrelevantes, que podem ser muito intrusivas ou irritantes.
E é um fato bem conhecido que a personalização é imperativa para o sucesso das empresas hoje em dia. Para ser mais exato, 80% dos entrevistados em um estudo da Epsilon disseram que experiências personalizadas os tornam mais propensos a fazer negócios com uma empresa. E 90% dessas pessoas acham a personalização atraente.
Além disso, um estudo da Evergage descobriu que a personalização avançou no relacionamento com o cliente para 98% dos profissionais de marketing, sendo que 88% acreditam que os seus clientes e potenciais clientes esperam obter uma experiência personalizada.
No entanto, ainda há um enorme desafio quando se trata de oferecer uma experiência personalizada contínua em todos os canais:
- Apenas 27% dos profissionais de marketing estão sincronizando metade ou mais da metade dos seus canais.
- 46% deles conseguiram conectar apenas alguns canais.
- E 27% não tem nenhum de seus canais conectados.
Portanto, devemos esperar que mais profissionais de marketing digital se concentrem na personalização multicanal nos próximos anos.
Tendência #5: Embalagem personalizada
Os clientes tendem a ver a embalagem como parte do produto. De fato, de acordo com um estudo da Dotcom Distribution, 68% dos compradores sentiram que uma marca se tornou mais sofisticada devido às suas embalagens. Além disso, 61% dos compradores afirmaram que, ao verem embalagens exclusivas, eles ficaram mais empolgados com o produto.
Com base neste estudo, parece haver um interesse crescente entre os consumidores em embalagens personalizadas. Assim, qualquer empresa de comércio eletrônico que queira se destacar em 2019 deve estar criando uma embalagem personalizada para tornar sua marca ou loja mais facilmente reconhecível.
Soluções terceirizadas podem facilitar esse trabalho para você, já que oferecem embalagens duráveis que podem ser personalizadas para empresas de todos os tipos e tamanhos. Com a Packhelp, por exemplo, você pode facilmente personalizar sua embalagem e conferir preços através de aplicativo via web. Graças a uma ferramenta de visualização 3D, você terá uma idéia melhor de como ficará sua embalagem antes mesmo de você fazer o pedido.
LEMBRE-SE: o setor de comércio eletrônico está se transformando dinamicamente a cada ano. Com o advento da Inteligência Artificial, o e-commerce está seguindo rumo à a personalização e criando novas experiências para os consumidores. Por meio do marketing multicanal e da consolidação dos métodos de pagamentos mais facilitados, será possível gerenciar esse tipo de negócio com mais eficiência, atingindo mais potenciais clientes, dia após dia.
O que você vai querer ler a seguir
Agora que você tem em mãos as informações necessárias acerca das 10 principais tendências de web design para 2019, aqui estão alguns recursos adicionais para ajudar você a começar o ano com marketing de alto desempenho:
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