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Marketing Digital: Top 10 Posts Mais Lidos em 2019

Com o início de mais um ano, temos sempre a grande oportunidade de traçar novas metas e desenhar novas estratégias, tanto a nível pessoal quanto profissional. E quando o assunto é Marketing Digital, o mesmo acontece. Claro que, para traçar uma boa estratégia, é também importante rever o que já foi feito, conferir o que não trouxe os resultados desejados, bem como quais foram estratégias melhor resultaram junto ao seu público-alvo. Com isso em mente, a Menina Digital selecionou os 10 posts mais lidos (e partilhados) em 2019. Certamente, você encontrará muitas dicas que poderão ser incluídas na sua estratégia de marketing também em 2020. CONFIRA!

#01 – 108 Blogs Sobre Marketing Digital para Seguir em 2019

Se está procurando por alguns novos blogs sobre marketing digital para ler este ano? Temos uma super lista para ajudar você! A lista está dividida em algumas categorias aproximadas para mantê-la um pouco organizado. [leia mais]

#02 – 11 Tendências Criativas para Dominar o Marketing Digital em 2019 (INFOGRÁFICO)

Quer ficar por dentro das últimas tendências visuais e de design para garantir que seu conteúdo permaneça atualizado e se destaque em feeds de notícias? Quer saber quais foram os estilos criativos que dominaram o cenário do marketing digital em 2019? Então, prepare-se! Pois a equipe da Shutterstock preparou um infográfico incrível com as suas previsões de tendências criativas. [leia mais]

#03 – 6 Tendências que Moldaram o Marketing Móvel em 2019

Quando o assunto é marketing digital, o impacto das inovações de marketing móvel e as interrupções do passado continuarão a ser enfocados em 2019 e, à medida que os mercados amadurecem, os principais protagonistas lutam pelo domínio do setor. Prevê-se que este ano seja particularmente revalente no que diz respeito à produção de vídeo para dispositivos móveis e realidade aumentada. Com isso, os profissionais de marketing digital também continuarão vendo como o e-commerce e a tecnologia de voz podem afetar toda a jornada do cliente e como. Confira as 6 tendências que moldarão o marketing móvel em 2019. BOA LEITURA! ➤ Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, Content Marketing, Social Media, Tendências 2019, Inteligência Artificial, Estratégias Online, Estratégias Digitais, Marketing Digital 360, Search Engine Optimization

Quando o assunto é marketing digital, o impacto das inovações de marketing móvel e as interrupções do passado continuarão a ser enfocados ano após ano. Com isso, os profissionais de marketing digital também continuarão vendo como o e-commerce nas redes sociais e a tecnologia de voz podem afetar toda a jornada do cliente e como, quando bem executados, podem encurtar o funil de vendas. [leia mais]

#04 – O que é E-mail Marketing e Por Que Apostar Nesta Estratégia Online?

Quando usado corretamente, a inclusão do e-mail marketing na sua estratégia online pode ajudar sua empresa a se manter à frente da concorrência, mantendo sua empresa na vanguarda de suas mentes. Mais importante, ele pode ser usado para construir uma sólida reputação entre os interessados em sua empresa, ajudando você a agregar um valor enorme diretamente às vidas da sua audiência. [leia mais]

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#05 – Super Guia Simplificado Sobre E-mail Marketing

E-mail marketing não é algo que os profissionais de marketing fazem só porque podem e é, relativamente, fácil de fazer. Na verdade, trata-se uma das estratégias do marketing digital mais rentáveis (com um ROI de 3800%), além de ser um método extremamente eficaz de manter os seus clientes bem informados. Neste guia, orientaremos você durante todo o processo de configuração do seu funil de e-mail marketing, para que você possa impulsionar a sua estratégia online para adquirir leads e gerar mais vendas. Confira o quarto capítulo deste super guia simplificado sobre e-mail marketing! ➤ Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, Content Marketing, Social Media, Tendências 2019, Inteligência Artificial, Estratégias Online, Estratégias Digitais, Marketing Digital 360, Search Engine Optimization

Fazer marketing via e-mail ainda é a maneira mais direta e eficaz de se conectar com seus leads, cativá-los e transformá-los em clientes. Neste guia, orientaremos você durante todo o processo de configuração do seu funil de e-mail marketing, para que você possa adquirir leads e gerar vendas, 24 horas por dia, sete dias por semana. [leia mais]

#06 – TOP 5 Plugins Formulário de Contato WordPress para Implementar no seu Site

Você já se perguntou por que precisa entrar em contato com o formulário em seu site mas não sabe nem por onde começar? Bem... A escolha do melhor plugin para este serviço pode ser o passo mais importante a ser dado nessa fase. Se você está pensando em adicionar um formulário de contato ao seu site WordPress, mas não tem certeza de qual plugin você deve utilizar dentre a gigantesca oferta disponível no mercado, este artigo é perfeito para você! Confira 5 plugins formulário de contato WordPress para implementar no seu site! ➤ Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, Content Marketing, Social Media, Tendências 2019, Inteligência Artificial, Estratégias Online, Estratégias Digitais, Marketing Digital 360, Search Engine Optimization

Você já se perguntou por que precisa entrar em contato com o formulário em seu site mas não sabe nem por onde começar? Bem… Se você está pensando em adicionar um formulário de contato ao seu site WordPress, mas não tem certeza de qual plugin você deve utilizar dentre a gigantesca oferta disponível no mercado, este artigo é perfeito para você! [leia mais]

#07 – 9 Ferramentas para Salvar o Dia dos Profissionais de Marketing Digital

O que é um mágico sem o seu baralho de cartas? Do mesmo modo, o que é um profissional de marketing digital sem o seu kit de ferramentas incríveis para facilitar o seu dia a dia? Não há dúvidas de que as ferramentas não podem torná-lo mais persuasivo, mas podem amplificar a sua capacidade de divulgar. Quando trabalhamos o marketing digital, é necessário recorrer a ferramenta que possam, de algum modo, facilitar essa tarefa, permitindo ganhar tempo e criar coisas fantásticas. [leia mais]

#08 – TOP 10 Temas WordPress Perfeitos para Influenciadores do Instagram

Faça uma pesquisa rápida ao seu redor e vai acabar descobrindo que quase todo mundo sabe exatamente qual blogger deve acompanhar de perto para encontrar informações sobre produtos de beleza, viagens ou itens artesanais. Se você é um influenciador de mídia social que escreve conteúdo cativante e gasta muito tempo formatando cada post, deve urgentemente perceber a enorme importância que o design do site desempenha quando se trata de manter seus leitores por perto. [leia mais]

#09 – Super Guia Atualizado com Tamanhos de Imagens para Redes Sociais

Quer seja uma promoção da marca, um vídeo, uma atualização de notícias ou até mesmo um meme, o conteúdo visual rege o panorama das redes sociais. É difícil recortar e colar uma imagem e reutilizá-la em todas as suas redes sociais de maneira apropriada. A Menina Digital traz hoje para você um guia super atualizado com tamanhos de imagens para redes sociais. Explore-o à vontade! ➤ Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, Content Marketing, Social Media, Tendências 2019, Inteligência Artificial, Estratégias Online, Estratégias Digitais

Quer seja uma promoção da marca, um vídeo, uma atualização de notícias ou até mesmo um meme, o conteúdo visual rege o panorama das redes sociais. O que se torna crucial neste panaroma é transmitir efetivamente a identidade e filosofia da sua marca nestas plataformas por meio de imagens e vídeos. E adaptar estas imagens a cada plataforma é algo imprescindível. [leia mais]

#10 – TOP 10 Ferramentas Gratuitas do Google para Profissionais de SEO

Se você se considera um profissional de SEO ou se você é proprietário de uma empresa on-line e está interessado nessa forma de marketing de resultados de pesquisa, este post é perfeito para você! São muitas as ferramentas que você pode usar para impulsionar a sua presença on-line, alcançar um público maior e elevar os seus resultados ao próximo nível da competição. Saiba mais sobre essas 10 ferramentas gratuitas do Google para profissionais de SEO (Search Engine Optimization). [leia mais]

O que você vai querer ler a seguir

Agora que você já conhece as 20 melhores ferramentas de marketing digital para experimentar em 2020, aqui estão alguns recursos adicionais para ajudar você a começar o ano com marketing de alto desempenho:

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O Que é Marketing Integrado e Por Que Devemos Apostar Nisso em 2019

Como estratégia e palavra de ordem, o marketing integrado não é algo novo. Mas alcançou importância crítica agora devido aos desafios do mercado, juntamente com os avanços da tecnologia ligadas ao marketing digital, que tornaram mais fácil quebrar os silos organizacionais. Com a proliferação de canais de marketing levando os consumidores a serem bombardeados com mensagens e conteúdos, para se ganhar algum destaque mediante a sua concorrência, é preciso adotar uma estratégia forte e mensagens consistentes em toda a jornada do cliente. Hoje, a Menina Digital apresenta um tema complexo mas de análise obrigatória para quem deseja obter sucesso com as estratégias online em 2019. VEJA!

O marketing integrado é o processo que fornecer uma experiência de conteúdo consistente e relevante para o seu público-alvo em todos os canais. É frequentemente usado de forma intercambiável com CMI (comunicações de marketing integradas), campanhas de 360 graus e marketing multicanal. O objetivo final do marketing integrado é uma experiência consistente, centrada no cliente, que produz resultados para a sua marca! ➤ Marketing de Conteúdo, Redes Sociais, Content Marketing, Social Media, Tendências 2019, Inteligência Artificial, Estratégias Online, Estratégias Digitais, Marketing Digital 360 — O **marketing integrado** é o processo que fornecer uma experiência de conteúdo consistente e relevante para o seu público-alvo em todos os canais. É frequentemente usado de forma intercambiável com CMI (comunicações de marketing integradas), campanhas de 360 graus e marketing multicanal. O objetivo final do marketing integrado é uma experiência consistente, centrada no cliente, que produz resultados para a sua marca.

Qual é a diferença entre uma organização integrada de marketing e marketing integrado?

Você precisa criar uma organização de marketing integrada antes que a sua marca possa oferecer uma experiência verdadeiramente integrada ao cliente. Muitas equipes de marketing são estruturadas em torno de canais específicos, em vez da experiência holística do cliente. A ascensão do “marketing digital” fragmentou não apenas o panorama da agência, mas também a função de marketing. Antigamente, tínhamos uma televisão e um jornal, depois evoluímos para a era digital, onde equipes entre canais online e offline trabalhavam separadamente.

Hoje em dia, as equipes de marketing não estão configuradas para o sucesso do marketing integrado. Existem muitas situações em que equipes internas entram em conflito, incluindo competição por orçamentos, atribuição, ideias e glória. Acredita-se que uma cultura de competição saudável fomenta ideias criativas, mas o modelo de “equipe de equipes” vem demonstrando repetidamente que uma cultura de colaboração é mais eficaz na produção de resultados criativos e também prepara uma equipe para o sucesso a longo prazo.

As organizações de marketing integradas priorizam a personalização e a experiência do cliente acima da concorrência interna e da comunicação do cliente unidirecional e de tamanho único. Construir uma organização de marketing integrada requer a construção de uma cultura de colaboração.

Os cinco recursos da estrutura ADEPT

Alinhamento: o alinhamento interno é essencial para o sucesso, porque o marketing integrado requer a quebra de silos e o aumento da colaboração interfuncional. Isso vai além do patrocínio executivo; é preciso participação ativa com gerenciamento de mudanças, apoio orçamentário e governança.
Design: examine seu modelo de planejamento. As equipes estão colaborando para priorizar temas-chave em diferentes disciplinas de marketing? Existe uma visualização de calendário compartilhada de todas as atividades vinculadas a campanhas principais? E existe uma estratégia de marketing documentada e uma linguagem compartilhada?
Execução: o elemento de execução analisa o rigor do acompanhamento em seu plano, processos e diretrizes. Sua equipe está entregando no prazo e em escala? Existe uma adesão às melhores práticas relacionadas à marcação de recursos de forma adequada aos metadados e à estratégia, auditoria de relevância e redundâncias? Metodologias ágeis de marketing geralmente entram em jogo aqui.
Processo: o elemento de processo investiga os fluxos de trabalho que orientam sua execução de marketing, especificamente a forma como esses fluxos de trabalho são sofisticados e completos e se eles estão documentados. Seus fluxos de trabalho levam em consideração diferentes tipos de ativos e aprovações, além de conformidade e localização?
Tecnologia: os critérios de tecnologia se referem a se a sua marca adotou uma solução de tecnologia de planejamento segura e flexível para colaboração de longo prazo que inclua inteligência de automação. A tecnologia deve ajudar a acelerar a execução e desenvolver os comportamentos desejados da equipe, como colaboração e planejamento integrado. Isso também inclui relatórios flexíveis sobre campanha, conteúdo e desempenho operacional.

LEMBRE-SE: a sua organização pode ter alguns ou todos os cinco recursos da estratura ADEPT. O importante é documentar e priorizar suas áreas de lacunas, mas entender que isso não é um modelo linear. Você pode ter alinhamento e tecnologia no lugar, mas vacilar em execução e design, ou vice-versa.

Quais são os sinais de alerta de que uma organização de marketing não está integrada?

Existem alguns sinais bem claros de que sua organização está falhando no quesito integração:

Duplicação de esforços que levam ao desperdício de conteúdo
Confusão de papéis levando à falta de responsabilidade
Objetivos de negócios não estão alinhados com seus investimentos de marketing
Sua configuração de tecnologia não está suportando esforços de colaboração
Nenhum local central para armazenar ou acessar o conteúdo
O processo end-to-end de marketing não é visível
Atrasos na implementação e publicação
Jornada do cliente fragmentada ou desconexa

Como subproduto de prioridades concorrentes e pressão para ser o primeiro a comercializar, a maioria das empresas sofre de um ou mais desses sintomas. Mesmo as equipes que tentam, de maneira proativa, resolver esses problemas muitas vezes têm dificuldade em obter tração por causa de silos organizacionais profundamente arraigados.

A Comunicação Integrada de Marketing reconhece o valor de um plano abrangente que avalia os papéis estratégicos de uma variedade de disciplinas de comunicação, publicidade, relações públicas, vendas pessoais e promoção de vendas e as combina para fornecer clareza, consistência e impacto máximo na comunicação.

Por que o marketing integrado é eficaz?

Investir em marketing integrado impulsiona o ROI de três maneiras:

Melhora a receita influenciada pelo marketing.
Cria valor de marca com mensagens consistentes e reguladas em todos os pontos de contato.
Melhora a eficiência operacional e a agilidade da equipe, reduzindo o desperdício de duplicação e a falta de visibilidade central.

Existem estatísticas de marketing integradas que comprovam seu valor?

Se você precisa criar um business case para marketing integrado, aqui estão algumas pesquisas valiosas para fundamentar a sua proposta:

Mudanças de gerenciamento de são necessárias nas organizações de marketing.

Apenas 14% das organizações são classificadas como “avançadas” nas operações (SiriusDecisions “State of B2B Content Study”)
Quase metade (45%) dos profissionais de marketing sentem que não têm o talento, a tecnologia e os processos necessários para dominar o marketing multicanal da marca (CMO Council).
Apenas 1% dos profissionais de marketing acreditam que estão oferecendo uma experiência consistente, personalizada e contextualmente relevante entre canais tradicionais e digitais (CMO Council).
Em uma pesquisa com 1.000 profissionais de marketing em todo o mundo, realizada pela Rakuten Marketing, os entrevistados estimaram que desperdiçam uma média de 26% de seus orçamentos em canais e estratégias ineficazes.

Há um forte argumento comercial para melhorar a colaboração em equipe.

O Project Management Institute descobriu que a comunicação ineficaz contribui para um terço das falhas do projeto.
Pode haver uma melhoria de até 19% no valor de fixação de fricções de integração e colaboração entre agências e equipes (R3).

A quebra de silos de tecnologia melhora a experiência do cliente.

Profissionais de marketing classificados como “integradores” — aqueles que reúnem dados e criatividade — aumentam suas receitas ao dobrar a média da taxa S&P 500: pelo menos 10% ao ano contra 5% (McKinsey)
Os “profissionais de marketing” líderes do setor (líderes de negócios que excederam significativamente seus principais objetivos de negócios) indicam que “suporte de alto nível e uma estratégia clara de dados e análise” são essenciais para seu sucesso (Econsultancy e Google).

O marketing integrado impulsiona campanhas de melhor desempenho.

Profissionais de marketing que integram todos os canais são duas vezes mais propensos a relatar uma maior eficácia de marketing do que aqueles que usam menos canais e menos integração (Heinz/PFL 2018 Multichannel Marketing Effectiveness Report)
Profissionais de marketing corporativos com receita anual superior a US$ 200 milhões relataram quase três vezes a eficácia de seus esforços de marketing multicanal em comparação com aqueles com campanhas não integradas (Heinz/PFL 2018 – Relatório de Efetividade Multicanal de Marketing)
Os clientes multicanal que compram tanto na loja física quanto on-line têm um valor vitalício de 30% mais alto do que aqueles que compram usando apenas um canal (estudo de 2015 da IDC).

Como faço para construir uma pilha de tecnologia de marketing integrada?

Como vismos ateriormente, a metodologia ADEPT da NewsCred para maturidade de marketing integrado enfatiza a importância da tecnologia integrada. Isso é um desafio devido à estrutura complexa das organizações de marketing corporativo. O melhor ponto de partida são as pesquisas das partes interessadas e o mapeamento de suas pilhas de tecnologia em silos e equipes. Você pode então separar a sua pilha de ferramentas em categorias funcionais.

O principal objetivo de criar um pacote de tecnologia integrada é a visibilidade centralizada dos dados e da experiência do cliente. Aqui estão algumas categorias comuns para organizações que estão construindo seus programas de marketing integrados:

Gerenciamento de leads ou marketing multicanal: por exemplo, Marketo, Oracle Eloqua, Pardot e HubSpot.
Análise de marketing: por exemplo, o Adobe Analytics, o Google Analytics e o Coremetrics.
Sistemas CRM: por exemplo, Salesforce, Microsoft Dynamics e SugarCRM.
Ativação de vendas: por exemplo, Brainshark, Highspot e Sísmica.
Ferramentas de SEO ou inteligência de conteúdo: por exemplo, BrightEdge, BuzzSumo, SEMRush e seoClarity.
Publicação em redes sociais: por exemplo, Hootsuite, Sprinklr, Spredfast e Sis-o-mos.
Sistemas CMP: por exemplo, NewsCrede OneTRust.

O Stackies, um programa de visualização de tecnologias, oferece excelentes exemplos de tecnologia integrada e como categorizar plataformas. Confira mais detalhes no slideshare logo abaixo:

The Stackies 2018: Marketing Tech Stack Awards from Scott Brinker

Para concluir…

Para integrar com sucesso o seu marketing, para que todos os canais estejam indo na mesma direção, você precisa interligar todos os pontos de contato do cliente com a sua marca em todo o ciclo de vida desse cliente. Isso permite formar uma lista de canais que você precisará integrar e alinhar com a mesma mensagem. Ou seja, alinhar sua mensagem em todas as formas de marketing de conteúdo é crucial, no caso de certos tipos de conteúdo não serem compatíveis com a marca geral.

O que você vai querer ler a seguir

Agora que você já leu o primeiro capítulo deste super guia simplificado sobre e-mail marketing (e enquanto espera pela publicação do próximo capítulo), aqui estão alguns recursos adicionais para ajudar você a começar o ano com marketing de alto desempenho:

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Fonte: insights.newscred.com

Como Medir e Melhorar o seu CSAT – Customer Satisfaction Score

Quando se trata de avaliar o sucesso do seu negócio online, é crucial medir seu desempenho no mercado. A maneira como os clientes avaliam sua experiência com produtos e serviços, tanto online quanto offline, tem um efeito poderoso, especialmente em pequenas e médias empresas. O feedback pode aumentar ou prejudicar a fidelidade à sua marca. Prestar atenção a este fator é agora mais importante do que nunca, já que a tecnologia e o marketing de conteúdo estão criando novos meios de atrair clientes, tornando o mercado mais competitivo e mais exigente. A seguir, a Menina Digital apresenta dicas preciosas sobre como medir e melhorar o seu CSAT – Customer Satisfaction Score (pontuação de satisfação do cliente).

Felizmente, isso também significa que agora há uma abundância de recursos, softwares e ferramentas disponíveis para alavancar sua estratégia de sucesso de atendimento ao cliente, medindo e melhorando sua pontuação CSAT.

O que é CSAT e como é avaliado?

A satisfação do cliente é geralmente medida de acordo com a sua pontuação CSAT, as metodologias mais simples de classificação de satisfação do cliente. No livro Métricas de Marketing, Paul Farris define a satisfação do cliente como “o número de clientes, ou porcentagem do total de clientes, cuja experiência relatada com uma empresa, seus produtos ou seus serviços excede as metas de satisfação especificadas. Em última análise, o CSAT mede como os produtos e serviços fornecidos por sua empresa atendem ou superam as expectativas dos clientes.

O CSAT é analisado e medido pelos dados coletados, usando uma variedade de métodos e avaliações. Seja por meio de pesquisas, perguntas, acompanhamento de taxas de resposta do cliente, o feedback mais comum sempre foi obtido por meio de escalas variáveis, sejam numéricas (por exemplo, classificando sua experiência em uma escala de 1 a 5), verbais (por exemplo, classificando sua impressão de “Muito Satisfeito” a “Não Satisfeito”) ou emocional (o governo dos EUA, por exemplo, agora usa classificações baseadas em emojis em muitas de suas estações de feedback de clientes). No geral, o CSAT é uma métrica para a felicidade a curto prazo e a impressão imediata que seu produto ou serviço representa para o consumidor.

Por que o CSAT é importante?

Uma pesquisa da Liveworkstudio mostrou que 91% dos clientes insatisfeitos nunca mais comprarão de sua empresa ou marca. Dos 200 profissionais de marketing sênior, 71% responderam que eles acham que medir a satisfação do cliente com uma métrica CSAT é muito útil para gerenciar, monitorar e melhorar seus serviços de negócios. É de vital importância levar em consideração o feedback de seu cliente, porque no final do dia, o cliente é o rei, e cumprir suas expectativas é o principal objetivo do seu negócio.

Felicidade e satisfação a curto prazo que se transformam em fidelidade à marca a longo prazo, e podem gerar clientes de retorno, bem como potenciais clientes. Os clientes satisfeitos com a experiência têm muito mais probabilidade de recomendar o seu produto ou serviço a um amigo. O oposto também é verdadeiro — um cliente insatisfeito em muitos casos pode impedir que seus pares comprem de você no futuro, por isso é importante ter em mente o efeito colateral da CSAT negativa. A lealdade do cliente, portanto, continua sendo a métrica mais importante a ser monitorada.

A CSAT também é importante como um indicador dos hábitos de compra de seus clientes e do comportamento de seus consumidores. Analisá-las ao longo do tempo pode revelar mudanças, tendências e insights importantes que podem ajudar você a obter vantagem no mercado, atender a benchmarks do setor e melhorar o modo como você se envolve com os clientes. As mudanças na CSAT também podem ser um indicador de como as alterações internas e as estratégias de gerenciamento de sua empresa estão afetando a satisfação do cliente.

Como medir o CSAT: Ferramentas e Softwares

Antes da existência de softwares de tecnologia e automação, as transações eram tratadas pessoalmente e o atendimento ao cliente era julgado e avaliado em uma base presencial. Uma métrica de desempenho poderia ser tão simples quanto um sorriso e um aceno de um cliente feliz. Avaliações em papel também ainda são uma opção viável — por exemplo, para monitorar a satisfação do cliente em um hotel, a empresa poderia fornecer uma pesquisa no check-out com um incentivo para preenchimento, como a participação em um sorteio. Esse tipo de pesquisa de satisfação à moda antiga pode ser tão simples quanto assinalar algumas caixas ou classificar determinados aspectos da experiência em uma faixa de 1 a 10. Tornar o processo de coleta da CSAT deve sempre ser processo simples, eficiente, rápido e fácil para seus clientes é tão importante.

No entanto, estudos mostraram que pequenas e médias empresas estão lutando para acompanhar as últimas tendências e manter um fluxo constante de clientes fiéis. Graças a inúmeras ferramentas e softwares de automação inovadores, qualquer organização pode agora personalizar a forma como elas coletam os comentários dos clientes, para que possam usar para melhorar a experiência de seus produtos e clientes. Essas ferramentas rastreiam os resultados e os transformam em dados tangíveis e compreensíveis, que permitem tomar decisões informadas.

Mas antes de escolher a plataforma certa ou o software adequado ao seu negócio, você precisa se concentrar em algumas coisas:

1º. Faça uma auditoria acerca da atual de forma de coleta de feedback/pontuação de atendimento ao cliente. Se você ainda não tiver uma, encontre outra maneira de analisar como o serviço de atendimento ao cliente tem buscado esse tipo de informação até agora.
2º. Defina uma meta com base nessas informações: Em quais áreas você precisa trabalhar mais? O que você quer melhorar? Qual parte da jornada do cliente, do ciclo de vida do cliente e de qual produto específico você deseja obter feedback?
3º. Amarre as respostas às questões acima de volta aos objetivos de negócios.

Por fim, o tipo de negócio que você executa também será importante para levar em consideração na hora de escolher a plataforma certa para você.

Abaixo, confira as principais ferramentas e softwares que você pode incorporar em suas estratégias futuras ou atuais e que vêm com todos os benefícios do rastreamento de dados, modelos de questionário e automação.

LiveChat

A demanda dos clientes por bate-papo ao vivo cresceu 8,9% em 2017. Sistemas de software e help desk, como o LiveChat, permitem que você interaja com os clientes diretamente em seu website, em tempo real. Isso contribui para uma forma muito pessoal e interativa de atendimento ao cliente. Seja para apontar aos utilizadores a direção certa ou para responder a quaisquer perguntas imediatas, o software de bate-papo ao vivo permite que você resolva problemas no próprio site, o que significa que o cliente gasta menos tempo pesquisando e mais tempo se beneficiando do produto. O LiveChat oferece recursos que classificam cada bate-papo, elimina filas de espera, ajuda o cliente no checkout e rastreia seu ticket e o tempo de resposta. É mais eficiente que um operador de telefone e também fornece uma opção de aplicativo para uso em trânsito. Você pode facilmente inscrever-se para uma avaliação gratuita de 30 dias!

Grade.us

O Grade.us é uma plataforma da Saas (Software as a service) que fornece gerenciamento e marketing de revisão on-line. O serviço em si irá ajudá-lo a “aproveitar a voz do cliente” para melhorar seu atendimento ao cliente, comercializar seu negócio e impulsionar as vendas. Empresas locais, grandes profissionais de marketing e agências podem se beneficiar deste software — e recursos específicos estão disponíveis para cada um, desde campanhas de solicitação de revisão em vários canais, funis e integração com perfis das redes sociais, até engajamento do cliente com cupons e ofertas.

Qualtrics Customer Experience

Usada por clientes como Yahoo, Microsoft, Sony e Allianz, a Qualtrics oferece uma variedade de soluções, dependendo do setor e das funções. Seus produtos para análise da experiência do cliente têm como objetivo ajudá-lo a criar um melhor relacionamento com sua audiência e prever ações que afetarão suas decisões finais de compra. Isso é feito com ferramentas dinâmicas de coleta de dados, conversas com clientes via SMS, web, aplicativos móveis e até wearables. O Diretório iQ permite monitorar e otimizar a experiência de cada cliente ao longo do tempo.

Podium

O Podium é um software para interação, gerenciamento de revisão on-line e software de atendimento ao cliente. Ideal para pequenas e médias empresas, a plataforma enfatiza a conveniência das mensagens de texto em sua solução e tem como objetivo ajudá-lo a converter os visitantes do site por meio da interação. Os visitantes do site podem enviar um texto diretamente para sua empresa com consultas e perguntas, e deixar um comentário leva 30 segundos. O software também ajuda você a aparecer em classificações de pesquisa no Google quando suas classificações de atendimento ao cliente são altas, permitindo que sua empresa fique à frente da concorrência, especialmente em sua área local. O próprio site da Podium oferece ótimos recursos, postagens em blogs e e-books centrados em maneiras de melhorar seu CSAT.

Yotpo

Uma nuvem de marketing comercial, a Yotpo permite que as empresas personalizem suas soluções para análises de clientes, marketing visual, fidelidade e referências. O elemento visual torna o software único e atraente, pois permite combinar avaliações de clientes e fotos de maneira estética, o que pode envolver futuros clientes e aprimorar sua marca. Usado por empresas como PuraVida e Brooklinen, a plataforma é contemporânea, simples e atraente, e você pode incorporar seus recursos em páginas de categoria do seu site, páginas de produtos e páginas de checkout.

Brand24

Brand24 é uma ferramenta de monitoramento de mídia social, sendo especialmente útil se você promove seu negócio fortemente através de redes sociais como o Instagram, por exemplo. O produto vem com recursos analíticos, um feed de “menções” para descobrir o que as pessoas estão dizendo sobre sua marca, um gráfico de volume de discussão, pontuações de influência e alertas. Este é um pacote bacana e conveniente para PMEs, cujo objetivo principal é fornecer feedback sobre o que seus clientes estão dizendo sobre você, o que você pode traduzir em ação para o seu próximo plano CSAT. Outras ferramentas de monitoramento de mídia social incluem o Google Alerts, Mention e Socialmention.

Check Market

Check Market é um software de pesquisa. Você pode criar pesquisas personalizáveis na marca, com suas próprias perguntas e escalas de classificação, e o software as distribui para clientes e potenciais clientes. A plataforma também é acessível em um aplicativo onde você pode visualizar dados e insights sobre os resultados da pesquisa, bem como relatórios, painéis e notificações automáticas. Eles oferecem alguns dos melhores comentários e suporte de todas as ferramentas de análise de pesquisa. Outras ferramentas de pesquisa a serem consideradas são o SurveyMonkey e Google Forms.

Outras ferramentas populares de marketing que vale a pena analisar, que em alguns casos também oferecem gerenciamento de vendas e marketing, além de análise e rastreamento CSAT, incluem o Salesforce, o Zendesk, o Hubspot, o Floq, o Blue Enterprise Surveys e o Survey Anyplace.

Dicas para melhorar sua pontuação no CSAT

Agora que você tem todos os dados importantes organizados e armazenados em um só lugar, facilmente acessíveis à sua equipe de gerenciamento, o que vem depois? Melhorar sua pontuação na CSAT envolve não apenas acompanhar e monitorar análises, mas também medi-las em relação aos objetivos de negócios e acompanhar as ações estratégicas. O acompanhamento do feedback dos clientes é essencial para aumentar a rentabilidade a longo prazo, e você precisará descobrir exatamente como a CSAT está relacionada à receita.

Transformar feedback em ação: não rastreie por rastrear; certifique-se de tomar decisões e alterações de acompanhamento de acordo com as informações que tem em mãos.
Identifique os motivos pelos quais os clientes realizam suas pesquisas: muitas vezes, o viés de resposta pode ser um problema, especialmente em pesquisas imediatas, já que clientes insatisfeitos podem ter mais probabilidade de deixar uma avaliação do que um cliente feliz. Leve essas métricas em consideração ao visualizar seu CSAT.
Certifique-se de que seus métodos de feedback do cliente sejam simples, fáceis de preencher e projetados adequadamente: as empresas de tecnologia têm maior probabilidade de ter maior satisfação do cliente, e isso geralmente ocorre devido ao design superior dos seus sistemas serem focados na experiência do utilizador. Todas as ferramentas e softwares apontados anteriormente devem ajudá-lo a simplificar seu processo e abordagem de coleta de informações.
Esforce-se sempre para terminar em uma nota positiva com um cliente insatisfeito: seja desculpando-se, oferecendo incentivos e mais acompanhamento e atenção imediata.
Assim como o CSAT, considere investigar o NPS (Net Promoter Score): essa métrica aborda como um cliente se sente em relação a uma empresa como um todo e é uma métrica confiável que reflete a satisfação do cliente a longo prazo, acompanhando seu tempo de serviço. Descubra se seus clientes são Detratores, Passivos ou Promotores! Ferramentas como Trustfuel NPS e Promoter.io fornecem software para rastrear e analisar seu NPS.

Como fazer a satisfação dos clientes alcançar pontuação máxima? Mantenha-os felizes!

LEMBRE-SE: fornecer um excelente atendimento ao cliente e aumentar sua pontuação no CSAT nem sempre é uma questão de exceder a expectativa do cliente, mas sim atender às expectativas e aos requisitos de maneira simples, direta e eficiente. Em muitos casos, a experiência é mais importante do que o próprio produto, especialmente se o seu produto ou serviço é básico e funcional por natureza. Lembre-se sempre, porém, que o cliente é rei!

O que você vai querer ler a seguir

Agora que você tem em mãos as informações necessárias sobre como reduzir a taxa de rejeição e obter mais engajamento no seu site, aqui estão alguns recursos adicionais para ajudar você a começar o ano com marketing de alto desempenho:

Quer ser o primeiro a saber sobre os recursos mais recentes impulsionar ainda mais a sua Agência de Marketing Digital? Assine a nossa newsletter e junte-se aos milhares de profissionais de marketing que já estão usando estratégias como estas para expandir seus negócios on-line.

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Fonte: contentfly.co

Como Criar Questionários Online para Redes Sociais

Quer uma maneira divertida de aprender mais sobre seu público e clientes? Você já pensou em fazer seu próprio teste online? No artigo de hoje, a Menina Digital ajudará você a explorar duas ferramentas que o ajudarão a criar e publicar questionários de personalidade totalmente personalizado nas redes sociais. CONFIRA!

1º PASSO: Determine quais dados do utilizador deseja coletar com seu questionário online

Um questionário interativo é uma maneira única de aprender mais sobre o seu público-alvo. Você pode fazer perguntas específicas aos utilizadores sobre sua marca ou setor e, por sua vez, saber mais sobre a sua audiência.

Existem muitos tipos diferentes de questionários que você pode criar, desde perguntas de múltipla escolha ou perguntas abertas a questionários do tipo enquete, testes de conhecimento ou testes de personalidade.

Por exemplo, se o seu negócio é uma agência de viagens online, crie um questionário tipo “o que o seu destino de viagem ideal diz sobre sua personalidade?” a fim de saber mais sobre as preferências de localização, acomodação ou outros fatores do seu público-alvo.

O questionário Trip Matcher do Airbnb faz perguntas que ajudam a definir a personalidade de uma pessoa e, em seguida, oferece um itinerário de viagem que atenda aos seus interesses.

Para um teste de personalidade, é bom apresentar pelo menos três resultados. Os resultados devem ser positivos e reforçar sentimentos ou características que uma pessoa já possa ter. A página de resultados de questionário do Airbnb fornece um link para todos os 10 perfis de personalidade, para que os utilizadores possam explorá-los.

⇒ LEMBRE-SE: depois que alguém fizer o seu teste, exiba um formulário para geração de leads, incentivando os utilizadores a enviarem seu endereço de e-mail ou outras informações pessoais. Você pode usar as informações que você acumulou no questionário para direcionar a pessoa diretamente ao conteúdo que agrada às preferências dela.

2º PASSO: Crie o seu questionário online com Survey Anyplace ou Outgrow

Survey Anyplace e Outgrow são duas ferramentas que facilitam a criação de questionários online para o seu negócio. Ambos têm interfaces simples e amigáveis. Neste artigo, exploraremos como usar essas ferramentas para criar um questionário de personalidade que leve a algum tipo de resultado para o utilizador, dependendo das respostas que ele der.

◊ Configurar um questionário com Survey Anyplace

Para criar um questionário com o Survey Anyplace, faça o login ou inscreva-se em uma conta. Essa ferramenta tem um plano gratuito, mas você precisa do plano Professional ou Enterprise para usar o recurso “Resultados”. Estes planos começam em US$ 49/mês, mas uma versão de teste gratuito está disponível durante 7 dias.

Depois de fazer login pela primeira vez, você está pronto para criar seu primeiro teste. Se você deseja criar um questionário de marca, faça o upload do seu logotipo e clique emCreate My Branded Questionnaire. Caso contrário, clique no link para criar um questionário sem um logotipo.

Na guia Perguntas, comece adicionando um nome para seu questionário no campo Título do Questionário. O que você escreve neste campo será usado como título na aba do navegador. Você também pode criar um identificador exclusivo para o link do questionário, em Link do questionário.

Em seguida, escreva um breve texto de introdução para o seu teste, que aparecerá na tela de boas-vindas. Adicione também um rótulo para o botão iniciar.

Agora clique em Add Question na parte superior da página para começar a fazer suas perguntas do questionário.

Survey Anyplace permite escolher entre uma variedade de tipos de perguntas, dependendo do tipo de resposta que o utilizador escolher. Para este exemplo, selecione Image Choice e clique em Add Question.

Na caixa Question, digite sua primeira pergunta do questionário. Em seguida, insira as opções de resposta à direita. Em cada resposta, clique em Add Image para carregar uma imagem para cada resposta. Repita essas etapas para todas as perguntas do questionário.

Agora você está pronto para criar resultados para o teste. Esse recurso permite exibir uma tela final para o utilizador com base nas respostas que eles enviaram no questionário online. Para usar esse recurso, vá para a guia Extra Options na parte superior e clique em Outcomes.

Na janela pop-up, clique em Create Outcome. Em seguida, digite um título para o seu resultado e escreva uma descrição em texto. Quando terminar, clique em Apply. Faça isso para todos os seus resultados que desejar.

Quando terminar, volte para a guia Questions e, então, você verá uma opção “Outcomes” disponível para cada pergunta. Selecione o resultado que corresponda à opção de resposta para cada uma das suas perguntas.

Agora você está pronto para criar o formulário para geração de leads que será exibido no final do questionário. Clique em Add Question na parte superior da tela. Em seguida, selecione Form e clique em Add Question.

Na próxima tela, o Survey Anyplace adiciona cinco campos ao seu formulário por padrão: Nome, Empresa, E-mail, Telefone e Endereço. Clique no X para remover os campos que você não deseja incluir em seu formulário. Para ilustrar, o formulário para geração de leads abaixo inclui apenas os campos Nome e E-mail:

Abaixo da opção Question à esquerda, adicione texto ao formulário. Quando você terminar de criar o formulário, vá para a guia Design para personalizar a aparência do seu teste. Primeiro, selecione um modelo de design e layout.

Em seguida, role para baixo para ver as opções para personalizar as cores, selecionar a fonte do texto, alterar a imagem de fundo e assim por diante.

Quando terminar, clique em Save Changes no canto superior direito da tela. Se você quiser ver como o questionário será visualizado pelo público, clique em Preview.

Agora vá para a guia Share. Lá você encontrará todos os links relevantes que você precisa para compartilhar o seu questionário online com o seu público-alvo.

◊ Configurar um questionário com outgrow

Se você deseja criar seu questionário utilizando o Outgrow, faça login em sua conta ou inscreva-se para uma avaliação gratuita de sete dias. Após o término do período de avaliação, você precisará fazer upgrade para um plano pago, que começa a partir de US$ 25/mês.

Na home page, clique em Outcome Quiz.

Em seguida, clique em Start from Scratch ou Select a Template, dependendo do que você deseja fazer. Para este teste, apresentamos o modelo de Venice.

Para criar a primeira tela do seu questionário online, clique em Welcome Screen no canto superior esquerdo. À direita, digite o título do seu teste Heading, inclua texto extra em Sub Heading, se desejar, e adicione um rótulo de botão Iniciar em Button Text.

Agora que você configurou o básico, está pronto para passar para a primeira pergunta do questionário. Clique em Q1 no lado esquerdo da tela. No lado direito da tela, digite sua pergunta abaixo de Question Title.

Na seção Options, digite suas opções de resposta. Decida se as opções estarão em forma de texto, ícone ou imagem. Neste exemplo, você incluirá imagens no seu quiz online. Se você precisar adicionar mais opções de resposta para a pergunta, clique em Add Option.

Repita essas mesmas etapas para adicionar todas as perguntas para o seu teste. Se você tiver mais de cinco perguntas no questionário, clique em Add, à esquerda, para adicionar mais perguntas.

Depois de criar todas as perguntas do questionário, clique em Outcomes no lado esquerdo da tela.

Na seção Outcomes, à direita, digite o título ou cabeçalho que deseja mostrar na tela. Em Description, digite a descrição do resultado. Você também pode adicionar mídia, como uma imagem ou um vídeo.

Clique no símbolo + para adicionar outros resultados. Siga os mesmos passos para todos os resultados que pretende apresentar no seu questionário.

Agora você precisa combinar seus resultados com suas opções de resposta. Para fazer isso, volte para sua primeira pergunta e clique em Map to an Outcome, abaixo da primeira opção de resposta.

Em seguida, selecione o resultado que melhor se adapta à opção de resposta. Repita este passo para todas as opções de resposta.

Em seguida, clique em Lead Generation Form no lado esquerdo da tela. À direita, em Heading, digite o texto que aparecerá na parte superior do formulário.

Em Fields, escolha os campos que você deseja incluir no formulário. Por padrão, o Outgrow inclui os campos Nome Completo e E-mail. Para alterar um campo, clique no respectivo campo e selecione uma opção no menu pop-up. Se você quiser incluir mais de dois campos, clique em Add a Field.

Quando você terminar de criar suas perguntas do questionário, bem como o formulário para geração de leads, a etapa final é personalizar a aparência do seu teste. Clique no ícone “lápis” na parte superior direita da tela para exibir as opções de formatação. O Outgrow permite que você altere as cores e/ou adicione uma imagem de plano de fundo para dar ao seu quiz uma aparência única.

Quando terminar de ajustar o design do seu questionário, clique no ícone de “olho” no canto superior direito da tela para visualizá-lo. Quando você estiver pronto para publicá-lo, clique em GO LIVE. Em seguida, escolha Go Live no menu suspenso.

Depois de publicar seu teste, uma janela pop-up será exibida com um URL público que você pode compartilhar em suas páginas nas redes sociais, site ou blog. Clique em COPY para copiar o link.

3º PASSO: promova o seu questionário online

Agora que você criou seu questionário online, precisa começar a promovê-lo. A maneira mais fácil de fazer isso é postar em seus canais de mídia social.

Se você tiver orçamento, a veiculação de uma campanha paga nas redes sociais permitirá que você alcance seu público ideal.

4º PASSO: acompanhe os leads gerados pelo seu questionário online

Depois de começar a gerar leads a partir do seu questionário, é importante fazer o acompanhamento deles. Survey Anyplace facilita o acompanhamento e o fornecimento de conteúdo valioso para novos leads. Se você escolher um questionário de avaliação como seu teste, poderá configurar um gerador automático de PDF que envia um relatório personalizado ao utilizador com base em suas respostas. Isso adiciona muito valor ao seu conteúdo, pois fornece leads com resultados e informações personalizados que são benéficos para a sua audiência.

Por exemplo, o questionário abaixo avalia as habilidades de gerenciamento de uma pessoa:

Ao fazer o teste, em seguida, haverá a possibilidade de fazer o download do relatório. Assim, o utilizador poderá visualizar informações relacionadas a áreas que precisam ser melhoradas e maneiras de se desenvolver como gerente e capacitar sua equipe.

…

Para finalizar, tenham sempre em mente que os questionários interativos oferecem a oportunidade única de saber mais sobre o seu público-alvo e, ao mesmo tempo, gerar novos leads para a sua empresa. Agora, queremos saber: O que você acha? Você está inspirado para criar um questionário online para seu próprio negócio? Como você vai usar os resultados? Compartilhe suas ideias com a gente nos comentários abaixo.

O que você vai querer ler a seguir

Agora que você tem em mãos as informações necessárias sobre como criar questionários online para redes sociais, aqui estão alguns recursos adicionais para ajudar você a começar o ano com marketing de alto desempenho:

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Fonte: socialmediaexaminer.com

15 eBooks Gratuitos sobre Marketing Digital Para Inspirar Você em 2019

Confira esta super seleção com os melhores eBooks gratuitos sobre Marketing Digital publicados pela Resultados Digitais — uma das mais conceituadas agências de marketing digital do Brasil. Aqui você vai encontrar materiais sobre gestão de Leads, redes sociais, vendas, SEO, estratégias de Marketing Digital, dentre outros. Basta clicar na imagem ou no CTA de download para baixar os materiais gratuitamente. Eu não sei vocês, mas a Menina Digital pretende fazer download de TODOS eles!

1. 9 cases de Marketing Digital para você se inspirar

Neste eBook você verá como empresas dos mais variados setores conseguiram criar estratégias de Marketing Digital para gerar Leads e novas oportunidades, aumentar as vendas e até se reinventarem como negócio. ⇒ DOWNLOAD AQUI

2. 14 dicas avançadas sobre redes sociais

Com este ebook gratuito você vai aprender como produzir vídeos no Facebook com mais facilidade; como criar Stories no Instagram para gerar mais engajamento e Leads; como gerar Leads sem formulário no LinkedIn; e por que criar URLs rastreáveis para as publicações em suas redes sociais. ⇒ DOWNLOAD AQUI

3. 25 otimizações práticas de Facebook Ads para fazer seu ROI decolar!

Com este eBook, você vai aprender o que você deve fazer para mensurar os resultados a partir das campanhas de Facebook Ads; Ferramentas e dicas que facilitarão o seu processo de análise dos resultados; Boas práticas de imagens e conteúdo de anúncios; Técnicas avançadas de segmentação para exibir seus anúncios às pessoas certas no momento certo. ⇒ DOWNLOAD AQUI

4. Como fazer uma Landing Page campeã de conversões: aprenda com 12 exemplos de sucesso

Criatividade, objetividade, senso de oportunidade, um quê de diversão… o que falta para as suas Landing Pages gerarem mais Leads? Inspire-se com modelos que deram muito certo! ⇒ DOWNLOAD AQUI

5. Como vender mais no LinkedIn

Os principais tópicos abordados neste eBook são: como ter um perfil otimizado; como conectar-se com tomadores de decisão; como utilizar a inteligência a favor da negociação; cases de sucesso de empresas que utilizam o LinkedIn para vender. ⇒ DOWNLOAD AQUI

6. Estratégias de Marketing Digital para empresas de alto crescimento

Com este super eBook gratuito você vai aprender a fazer o planejamento de Marketing e Vendas da sua empresa, a construir e gerenciar uma máquina de crescimento e a transformar de forma eficientes seus Leads em clientes. ⇒ DOWNLOAD AQUI

7. Gestão de Leads: como transformar suas oportunidades de negócio em clientes de forma eficiente

Baixe gratuitamente este eBook e saiba como aumentar a eficiência e a produtividade da equipe de vendas, entregando Leads mais preparados e no momento certo; qual é a melhor forma de diminuir a fricção no funil, aumentando o número de oportunidades geradas pela área de marketing; além de maneiras de aumentar a retenção do cliente depois da compra pela educação e relação de confiança. ⇒ DOWNLOAD AQUI

8. Guia do Instagram para Negócios

Neste eBook você vai encontrar dicas incríveis sobre como gerar Leads com a plataforma, além de dicas sobre como ganhar seguidores e como fazer anúncios certeiros. ⇒ DOWNLOAD AQUI

9. Guia completo para fidelizar clientes com Marketing Digital

Baixe esse eBook e descubra como funciona o Marketing Digital, além de ferramentas e estratégias para retenção e fidelização de clientes em negócios transacionais. EXTRA: principais métricas para saber se os seus clientes estão sendo retidos. ⇒ DOWNLOAD AQUI

10. Guia (muito) completo sobre Personas e Jornada de Compra [+ template]

Neste eBook vai aprender sobre: como criar uma persona; a relação entre persona e jornada de compra; quais conteúdos produzir a cada etapa do processo de compra; além de exemplos reais de negócios alavancados após a definição de personas e um super template para definição de suas personas e jornadas de compra. ⇒ DOWNLOAD AQUI

11. Guia prático de Account-Based Marketing (ABM)

Os tópicos abordados neste eBook são: o que é Account-Based Marketing; quais os benefícios da ABM para o seu negócio; 6 passos para colocar a ABM em prática; e como preparar seu time para utilizar ABM. ⇒ DOWNLOAD AQUI

12. Machine Learning: o que é e como aplicá-lo ao Marketing Digital [+ webinar]

Com este eBook você vai descobrir tudo sobre Machine Learning: quais os benefícios do Machine Learning para o seu negócio; quais são as aplicações do Machine Learning no Marketing Digital e como funciona; além do Lead Scoring com passo-a-passo de quais Leads têm potencial para se tornarem seus clientes. ⇒ DOWNLOAD AQUI

13. Manual completo de Web Personalization

Neste eBook você vai aprender tudo sobre web personalization; por que é importante personalizar; como montar a sua estratégia de web personalization; além de excelentes cases de web personalization. ⇒ DOWNLOAD AQUI

14. Pesquisa de Palavras-chave: o que é como fazer [+ webinar]

Tópicos abordados neste eBook: quais variáveis envolvem as palavras-chave; passo a passo para fazer pesquisa de palavras-chave; e quais estratégias adotar para cada palavra-chave do seu negócio. ⇒ DOWNLOAD AQUI

15. Sales Pipeline: guia completo para fechar mais vendas [+templates de email]

Neste eBook você vai descobrir quais são os 4 indicadores do pipeline de vendas; o que é um “pipeline review” e como fazê-lo; quais são os motivos que impedem seu time de vendas de bater metas; além de dicas para otimizar o tempo do vendedor. ⇒ DOWNLOAD AQUI

O que você vai querer ler a seguir

Agora que você tem em mãos as informações necessárias acerca das 10 principais tendências de web design para 2019, aqui estão alguns recursos adicionais para ajudar você a começar o ano com marketing de alto desempenho:

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Fonte: Blog Resultados Digitais

Super SEO Checklist Para Profissionais de Marketing de Conteúdo

Com o SEO (Search Engine Optimization) se tornando uma parte crucial do marketing de conteúdo, é importante entender como produzir um conteúdo otimizado pode melhor alcançar o seu público-alvo. Afinal, 93% das experiências on-line começam com a pesquisa nos motores de busca e 51% do tráfego da web vem da pesquisa orgânica.

E com o surgimento da tecnologia de voz, o SEO está se tornando ainda mais importante — seu conteúdo precisa ser bem classificado pelo Google para que você possa ser descoberto em dispositivos controlados por voz. Então, hoje apresentamos a melhor SEO checklist para profissionais de marketing de conteúdo. CONFIRA!

Lembre-se que quando o seu público-alvo tiver dúvidas, você precisa garantir que a sua marca ou produto está nos principais resultados de pesquisa dos motores de busca. Os algoritmos destas plataformas de pesquisa online levam em consideração vários fatores ao classificar um conteúdo. Ainda assim, podemos resumi-los nos sete atributos a seguir:

Super SEO Checklist Para Profissionais de Marketing de Conteúdo

Sete atributos de um conteúdo otimizado

Alta qualidade: é mais importante do que nunca que o conteúdo do seu site e blog seja de boa qualidade, bem escrito e exclusivo. Nunca perca de vista que a “relevância” continua sendo o principal fator de ranking de SEO. Isso indica que não há uma tática de otimização mais importante do que criar conteúdo de qualidade alinhadas aos interesses do seu público-alvo.
Rastreável: o conteúdo do seu website precisa ser rastreável, localizável, indexável e compreendido pelo Google e por outros mecanismos de pesquisa. Esse é um passo fundamental para garantir que não há nada do ponto de vista técnico de SEO que impeça a classificação do seu conteúdo.
Orientado pela demanda: pesquisa de palavras-chave e pesquisa de mercado devem, em última instância, informar sobre o que você vai escrever. Essa etapa ajudará a garantir que o seu conteúdo esteja alinhado com tópicos de interesse do seu público-alvo.
Intenção dirigida: este passo vai além da pesquisa de palavras-chave e começa por interpretar qual é a intenção do utilizador. Ou seja, o seu conteúdo não deve simplesmente se alinhar a tópicos de interesse do seu cliente; o ângulo, o formato e a abordagem do conteúdo devem corresponder ao que o utilizador deseja fazer em seu quando chega ao seu site ou blog e quais ações pretende realizar enquanto estiver lá.
Otimizado: o seu conteúdo inclui tags SEO otimizadas na página? A página carrega rapidamente? É compatível com dispositivos móveis e proporciona uma experiência de utilizador excepcional? O site é seguro (HTTPS)? Garanta que a resposta é sim para todas essas questões!
Credível: você é uma autoridade nos tópicos que você está abordando? Por exemplo, se você é uma marca de mobiliário de luxo que cria conteúdo sobre dicas de maquiagem, o Google não o classificará bem, não importa quão bom seja o seu conteúdo, já que você não é uma voz credível no assunto. Garanta, ainda que o seu conteúdo está bem pesquisados e com informações fidedignas, fornecendo valor agregado ao cliente finail.
Amplificado: não se esqueça em tempo algum que a produção de conteúdo é apenas um dos passos cruciais na sua estratégia online. Você precisa disseminar este através de redes sociais, email, relações públicas e outros canais de marketing, a fim de gerar compartilhamentos sociais e backlinks.

Não há dúvidas de que é muito a considerar na hora de criar cada parte do conteúdo. Especialmente quando o SEO é apenas uma das inúmeras estratégias que os profissionais de marketing de conteúdo precisam pensar, dentre tantas outras.

Porém, ao seguir esta checklist, você irá garantir a criação de conteúdo contendo todos os atributos necessários para o classifica bem na pesquisa. Com o passar do tempo, você internalizará muitas das etapas até que elas se tornem parte no processo de criação de conteúdo de forma natural e constante.

SEO Checklist passo-a-passo para aprimorar o seu marketing de conteúdo

Identificação de tópicos e pesquisa de palavras-chave

A pesquisa é o primeiro passo para garantir que o seu conteúdo será capaz de impulsionar, longo prazo, o tráfego orgânico. As ferramentas de pesquisa de palavras-chave de SEO podem ajudar você a identificar tópicos que interessam ao seu público-alvo e que podem gerar tráfego orgânico significativo. esteja atento a fatores como o volume de pesquisa, que informa quanto as pessoas pesquisam por uma palavra-chave; oportunidade, que dá uma ideia de quão difícil será classificar uma palavra-chave; e tendências sazonais, para ver quando as pessoas estão procurando por essas palavras-chave.

Você identificou 2-3 palavras-chave alvo que resumem bem o(s) seu(s) tópico(s)?
O volume de pesquisa do tópico é sazonal e você já o programou no calendário editorial?
Você realizou uma pesquisa no Google ou no Bing para ver como as palavras-chave são competitivas e o que outras marcas possuem na página de resultados de mecanismos de pesquisa (SERP)?
Você identificou variações de palavras-chave de cauda longa para desenvolver um ângulo único e direcionado?
Você descreveu as perguntas mais frequentes que o seu público está perguntando sobre o tópico para abordar necessidades específicas e/ou pontos problemáticos?

Intenção de pesquisa e formato de conteúdo

Nesse estágio, os criadores de conteúdo devem entrar na mente do seu público-alvo para identificar o formato, o ângulo e o estilo do conteúdo que melhor se prestam ao tópico.

Você realizou uma pesquisa no Google ou no Bing para entender quais formatos e tópicos estão sendo visualizados em alta nas SERPs?
Os resultados da pesquisa são principalmente páginas de produtos ou artigos longos?
Você determinou se há uma caixa de resposta do Google para ver se a palavra-chave é principalmente informativa?
A SERP inclui vídeo, imagens, carrosséis ou outras integrações de pesquisa?

Criação de conteúdo

As etapas a seguir ajudarão você a entender quais elementos são incluídos em um conteúdo otimizado. No entanto, é importante lembrar que o conteúdo de alta qualidade é o fator mais crítico. Concentre-se em produzir o melhor conteúdo apoiado por toda a pesquisa que você possa fazer, aproveitando as tags e outros elementos na página para garantir que ele seja otimizado e fácil de ser encontrado pelo utilizador.

Qualidade de Conteúdo

Garanta sempre que o conteúdo que você está criando é de alta qualidade, bem escrito, informativo e útil.

Pesquisa e Dados

Identifique estatísticas exclusivas, valiosas e compartilháveis que podem informar e validar seu conteúdo. Lembre-se de que você deve destacar estatísticas importantes que são informativas e compartilháveis.

Palavras-chave e Otimização de Conteúdo

Sua tag de título inclui palavras-chave primárias? Tem um apelo à ação (CTA) e tem menos de 65 caracteres?
A meta descrição inclui palavras-chave primárias e secundárias e uma CTA? Sua descrição tem menos de 300 caracteres?
Você usou H1s, H2s e H3s para estruturar ou delinear seu artigo com palavras-chave relevantes?
Todos os textos alternativos da imagem descrevem a imagem e incluem palavras-chave relevantes, se possível?
Seu conteúdo aproveita dados estruturados para chamar elementos apropriados na página?
O tamanho do conteúdo é apropriado para a intenção do utilizador do tópico e significativo o suficiente para abordar o tópico?

IMPORTANTE: a duração média do conteúdo dos 10 principais domínios do ranking é de 1.900 palavras em 2017, de acordo com o estudo do Searchmetrics 2017 Factors Ranking.

Links Externos e Internos

Você incluiu links de texto âncora otimizados para conteúdo relevante no site e fora do site?
Existem outras áreas do seu site em que o conteúdo existente possa ser vinculado à sua nova postagem?
Há apelos à ação (CTAs) e otimização de conversões?
Você incluiu CTAs relevantes (ou seja, inscreva-se aqui) no corpo do conteúdo?
O conteúdo tem CTAs de inscrição por email?
O conteúdo pode ser facilmente compartilhado pelas redes sociais?
O conteúdo inclui CTAs contextuais relevantes para o leitor no estágio apropriado do funil?

Distribuição de conteúdo

A distribuição de conteúdo e a amplificação paga são essenciais para gerar backlinks, compartilhamentos sociais e autoridade de domínio necessária para que o conteúdo seja classificado em áreas de tópicos altamente competitivas. Os motores de busca querem saber que as pessoas leram o seu conteúdo e o acharam útil antes de recomendá-lo a outras pessoas, dando-lhe uma classificação elevada.

DISTRIBUIÇÃO ORGÂNICA

E-mail: existe programação de envio de newsletter na qual você pode distribuir este conteúdo?
Redes Sociais: você pode compartilhar este conteúdo no Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram e outras redes sociais? Você pode incentivar outras pessoas, dentro e fora de sua organização, a compartilhá-las também com seus canais sociais?
Assessoria de Imprensa: você pode integrar este conteúdo em qualquer ação com assessores de imprensa? É digno de cobertura de publicações e bloggers?
Parcerias: existem parceiros que se beneficiariam em ter esse conteúdo em seu próprio site? Eles poderiam direcionar sua audiência para isso através de um backlink?

DISTRIBUIÇÃO PAGA

SEM/SEA: existem palavras-chave que você pode segmentar em pesquisas pagas para que os mecanismos de pesquisa possam apresentar seus conteúdos diretamente às pessoas que estão procurando por esse conteúdo?
Social Media Ads: você pode distribuir isso através de canais sociais pagos para aumentar o alcance, direcionar compartilhamentos sociais e aumentar o tráfego?
Publicidade nativa e descoberta de conteúdo: existe uma campanha publicitária nativa ou push que pode ajudar você a ampliar o alcance desse conteúdo?
Retargeting e Remarketing: você deve considerar redirecionar o público-alvo que alcança esse conteúdo, estimulando-o ainda mais e levando-o ainda mais longe no funil de conversão?

Para concluir…

Esperamos que esta super SEO Checklist para otimização de conteúdo ajude você a melhorar a sua estratégia de marketing de conteúdo, garantindo que você esteja alcance o público certo, atingindo os KPIs significativos para sua empresa.

Mas não se esqueça nunca que marketing digital é um panorama em constante evolução. O que significa que os seus conteúdos online precisam estar sempre otimizados, com alta qualidade para que possam estar bem posicionados nas pesquisas nos motores de buscas, resultando em vantagens a qualquer tipo de negócio.

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Fonte: insights.newscred.com

3 Razões Para se Concentrar no Marketing Integrado em 2019

Beira a normalidade para nós profissionais de marketing — seja ele digital ou não — estarmos familiarizados com o caos da jornada moderna do consumidor e as crescentes expectativas dos consumidores quanto à personalização e conveniência desta mesma jornada. Há mais conteúdo do que nunca à disposição do utilizador, assim como também há mais pontos de contato do que nunca. Com esta premissa em mente, a Menina Digital traz para você 3 razões para se concentrar no marketing integrado em 2019. VEJA!

De acordo com o Relatório de Tendências de Conteúdo de 2018 do BuzzSumo, apenas 50% de todo o conteúdo gerado recebeu 4 compartilhamentos ou mais em todas as principais redes sociais – metade do que era comum em 2015. De muitas formas, o problema não está no mercado, mas sim nas nossas organizações de marketing.

Ainda não está convencido? Confira logo abaixo três razões pelas quais você deve fazer da construção de uma organização integrada de marketing uma prioridade em 2019.

RAZÃO #1: Seu departamento de marketing apresenta sintomas de ineficiência e desalinhamento.

Isto soa familiar? Muitos desses desafios comuns de organização do marketing decorrem da falta de alinhamento numa instituição. E 65% do conteúdo que as equipes de marketing produzem acaba por ser desperdiçado. Só para você ter uma ideia, a SiriusDecisions descobriu que 60-70% do conteúdo não é utilizado em organizações B2B, representando centenas de milhares, se não milhões de dólares de desperdício.

O que nos leva à segunda razão para focar em marketing integrado em 2019.

RAZÃO #2: Os clientes não se importam com o SILOS corporativo da sua empresa.

Deixemos de lado o SILOS corporativo do marketing nas organizações de uma vez por todas, especialmente a segregação do “marketing de conteúdo” do resto do plano de marketing. O conteúdo toca em todos os departamentos: desde a Assessoria de Imprensa, passando pela Comunicação Institucional, até TV, redes sociais e outras estratégias ligadas ao marketing digital.

De acordo com o estado de estudo de conteúdo B2B da SiriusDecisions, apenas 14% das organizações se classificam como avançadas nas operações. Operações eficazes significam maior colaboração entre departamentos e funções, planejamento integrado, transparência entre as equipes e uma visão compartilhada para o sucesso. A tecnologia pode ajudar a construir uma função de operações robusta quando há os defensores e as estratégias certas por trás dela.

RAZÃO #3: Estamos contribuindo para a versão da poluição sonora só que na internet.

Cada vez mais, estamos sendo sobrecarregado com os conteúdos criados pelas marcas em geral, o que tem resultado em poluição na web (sonora e visual). É importante que os profissionais de marketing digital parem de criar conteúdo sem um claro motivo de existência. Segundo a ANA, apenas 25% do investimento em marketing digital atinge o público-alvo, representando mais de US$ 20 bilhões em desperdício para as contas do Departamento de Marketing. Esse é definido como um investimento em conteúdo que não tem propósito estratégico ou impacto nos negócios, representando pouco valor para o cliente, ou tendo sido mal executado ou duplicado.

O que está causando essa falta de estratégia e desperdício? A resposta mais óbvia é a falta de visibilidade entre as organizações, resultando em duplicação de conteúdo, incapacidade de combinar esforços de campanha e desafios na manutenção da gerência da marca. Alternativamente, suas equipes podem estar trabalhando bem independentemente, mas perdendo uma grande oportunidade de colaborar de maneira mais ampla em toda a organização.

Comece 2019 com um Plano de Marketing Integrado

Os benefícios da construção de uma organização de marketing mais integrada são claros e, ao apostar nesse método estratégico, as organizações acabaram por:

1. Melhorar na eficácia operacional e na eficiência em toda a estratégia de marketing.
2. Abolir os SILOS e incentivar a colaboração e a eficiência como um todo.
3. Ter um canal de comunicação com o cliente alinhado e coerente com toda a estratégia.
4. Posicionar o conteúdo como um ativo que deve ser gerenciado como em qualquer negócio.
5. Apoiar a criação de uma experiência do cliente perfeita e consistente.

Deixamos aqui um desafio a todos os profissionais de marketing a refletir sobre onde é possível melhorar as operações e o planejamento como um todo. Comece fazendo uma pergunta simples: o que é um marco ou objetivo compartilhado com o qual várias equipes podem começar a colaborar? Comece com objetivos pequenos, mas mantendo o foco em proporcionar uma experiência de conteúdo integrada, mensurável e relevante em todos os pontos de contato com o público-alvo.

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Fonte: insights.newscred.com

Arquivo da tag: Marketing Integrado

#01 – 108 Blogs Sobre Marketing Digital para Seguir em 2019

#02 – 11 Tendências Criativas para Dominar o Marketing Digital em 2019 (INFOGRÁFICO)

#03 – 6 Tendências que Moldaram o Marketing Móvel em 2019

#04 – O que é E-mail Marketing e Por Que Apostar Nesta Estratégia Online?

#05 – Super Guia Simplificado Sobre E-mail Marketing

#06 – TOP 5 Plugins Formulário de Contato WordPress para Implementar no seu Site

#07 – 9 Ferramentas para Salvar o Dia dos Profissionais de Marketing Digital

#08 – TOP 10 Temas WordPress Perfeitos para Influenciadores do Instagram

#09 – Super Guia Atualizado com Tamanhos de Imagens para Redes Sociais

#10 – TOP 10 Ferramentas Gratuitas do Google para Profissionais de SEO

O que você vai querer ler a seguir

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Qual é a diferença entre uma organização integrada de marketing e marketing integrado?

Os cinco recursos da estrutura ADEPT

Quais são os sinais de alerta de que uma organização de marketing não está integrada?

Por que o marketing integrado é eficaz?

Existem estatísticas de marketing integradas que comprovam seu valor?

Como faço para construir uma pilha de tecnologia de marketing integrada?

Para concluir…

O que você vai querer ler a seguir

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O que é CSAT e como é avaliado?

Por que o CSAT é importante?

Como medir o CSAT: Ferramentas e Softwares

Abaixo, confira as principais ferramentas e softwares que você pode incorporar em suas estratégias futuras ou atuais e que vêm com todos os benefícios do rastreamento de dados, modelos de questionário e automação.

Dicas para melhorar sua pontuação no CSAT

Como fazer a satisfação dos clientes alcançar pontuação máxima? Mantenha-os felizes!

O que você vai querer ler a seguir

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1º PASSO: Determine quais dados do utilizador deseja coletar com seu questionário online

2º PASSO: Crie o seu questionário online com Survey Anyplace ou Outgrow

◊ Configurar um questionário com Survey Anyplace

◊ Configurar um questionário com outgrow

3º PASSO: promova o seu questionário online

4º PASSO: acompanhe os leads gerados pelo seu questionário online

O que você vai querer ler a seguir

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1. 9 cases de Marketing Digital para você se inspirar

2. 14 dicas avançadas sobre redes sociais

3. 25 otimizações práticas de Facebook Ads para fazer seu ROI decolar!

4. Como fazer uma Landing Page campeã de conversões: aprenda com 12 exemplos de sucesso

5. Como vender mais no LinkedIn

6. Estratégias de Marketing Digital para empresas de alto crescimento

7. Gestão de Leads: como transformar suas oportunidades de negócio em clientes de forma eficiente

8. Guia do Instagram para Negócios

9. Guia completo para fidelizar clientes com Marketing Digital

10. Guia (muito) completo sobre Personas e Jornada de Compra [+ template]

11. Guia prático de Account-Based Marketing (ABM)

12. Machine Learning: o que é e como aplicá-lo ao Marketing Digital [+ webinar]

13. Manual completo de Web Personalization

14. Pesquisa de Palavras-chave: o que é como fazer [+ webinar]

15. Sales Pipeline: guia completo para fechar mais vendas [+templates de email]

O que você vai querer ler a seguir

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Sete atributos de um conteúdo otimizado

SEO Checklist passo-a-passo para aprimorar o seu marketing de conteúdo

Identificação de tópicos e pesquisa de palavras-chave

Intenção de pesquisa e formato de conteúdo

Criação de conteúdo

Qualidade de Conteúdo

Pesquisa e Dados

Palavras-chave e Otimização de Conteúdo

Links Externos e Internos

Distribuição de conteúdo

Para concluir…

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RAZÃO #1: Seu departamento de marketing apresenta sintomas de ineficiência e desalinhamento.

RAZÃO #2: Os clientes não se importam com o SILOS corporativo da sua empresa.

RAZÃO #3: Estamos contribuindo para a versão da poluição sonora só que na internet.

Comece 2019 com um Plano de Marketing Integrado

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